Как мы можем помочь?


Настройки

Что необходимо для регистрации в Monea?
  1. Скачай приложение Monea (сейчас доступно для Android и IOS)

  2. Зарегистрируй свой номер счета (IBAN) и платежную карту (Visa, Mastercard)

  3. Зарегистрируй свой номер мобильного телефона

  4. Введи свое имя, фамилию и персональный код. Имя и фамилию нужно написать латинскими буквами (знаки долготы и смягчения необязательны)

  5. Создай свой пароль (PIN-код) 
Как сменить пароль (PIN-код)?

Смена пароля возможна только во время активной сессии и лишь в том случае, если ты помнишь пароль, активный в приложении на текущий момент. Для смены пароля нужно выполнить следующие действия: «Настройки > Сменить PIN > Введи текущий PIN > Введи новый PIN > Подтверди новый PIN». Если ты не помнишь своего нынешнего пароля (PIN-кода), смотри ответ на вопрос «Как восстановить пароль (PIN-код)?»

Как восстановить пароль (PIN-код)?

Восстановление пароля (PIN-кода) используется, если ты не помнишь своего нынешнего PIN-кода. В рамках этого действия с указанной тобой платежной карты будет снято 0,10 EUR и зачислено обратно на указанный тобой номер счета (IBAN). Чтобы получить новый пароль, необходимо авторизоваться в своем интернет-банке. В информации о трансакции полученных 0,10 EUR (в графе «Цель платежа») ты увидишь новый пароль для авторизации в приложении Monea. После введения нового пароля приложение будет разблокировано, и тебе предложат заново создать и подтвердить индивидуальный пароль (PIN-код).

Есть два способа восстановления пароля:

  1. Восстановление пароля в течение активной сессии:

«Настройки > Восстановить пароль > Продолжить». После уплаты 0,10 EUR и получения пароля по предыдущему сценарию введи его в приложении и создай PIN-код.

 

      2.   Восстановление пароля неактивной сессии:

Войти > Введите номер мобильного телефона > Забыл пароль > Продолжить». После уплаты 0,10 EUR и получения пароля по предыдущему сценарию введи его в приложении и создай PIN-код

Как изменить максимальную сумму одного перечисления?

Чтобы изменить максимальный лимит одного перечисления, нужно выполнить следующие действия:

Настройки > Лимит трансакции > Введи сумму или выбери одну из заданных > Продолжить > Подтверди изменение лимита своим паролем (PIN-кодом)

Как изменить общий дневной лимит платежей?

Чтобы изменить общий дневной лимит платежей, нужно выполнить следующие действия: «Установки > Дневной лимит > Введи сумму или выбери одну из заданных > Продолжить > Подтверди изменение лимита своим паролем (PIN-кодом)

Дневной лимит не может превышать установленный Monea максимальный дневной лимит каждого пользователя

Как изменить номер используемого счета (IBAN)?

Чтобы изменить номер счета (IBAN), нужно выполнить следующие действия:

Настройки > Изменить номер счета > Введи новый номер счета > Подтверди изменение счета PIN-кодом». Затем Monea совершит перечисление 0,10 EUR с указанной тобой платежной карты на введенный IBAN, чтобы убедиться: счет действителен и данные совпадают с информацией профиля.


Важно! Согласно правилам пользования Monea пользователю разрешается вводить номер только одного принадлежащего ему счета (IBAN). Если Monea обнаружит несовпадение данных пользователя, его профиль будет заблокирован до введения соответствующего действительного номера счета – пока это не сделано, выплата и получение платежей невозможны. В приложении Monea можно регистрировать номера идентифицированных расчетных счетов частных лиц только в банках Swedbank, SEB, Nordea Latvija и Citadele.

Как изменить используемую платежную карту?

Чтобы изменить платежную карту, нужно выполнить следующие действия:

«Установки > Данные карты > Подтверди желание сменить карту паролем (PIN-кодом) > Введи данные новой своей карты». Чтобы убедиться в ее годности и совпадении данных с информацией профиля, со счета указанной тобой платежной карты снимут 0,10 EUR – эта сумма будет возвращена на счет (IBAN), который ты укажешь.

Если изменение данных не удалось (поступил отказ в обработке карты или IBAN), совершение перечислений временно блокируется, пока пользователь не введет верные данные.

Monea обслуживает обладателей карт Visa и Mastercard, выданных зарегистрированными в Латвии банками, счет которых привязан к этим банкам.

Где можно просмотреть всю историю платежей?

Историю платежей можно просмотреть 2 способами:

  1. В разделе приложения «Выписка»

  2. Заказать распечатку трансакций на электронную почту - для этого нужно совершить следующие действия: «Настройки > Отчет > Выбери отчетный период  > Введи/выбери электронный адрес, куда отправить отчет». Чтобы получить отчет на электронную почту, сначала нужно выбрать и утвердить электронный адрес в разделе «Настройки».
Как отменить лимит трансакций и максимальный дневной лимит?

Приложение Monea не допускает полной отмены лимитов. Их можно только изменить в пределах максимально установленных системой лимитов.

Как я могу удалить свой профиль?

Деактивация счета клиента проводится на основании его заявления, которое должно быть подано в офис Monea или подписано безопасной электронной подписью и отправлено в Monea по адресу info@monea.me. В соответствии с требованиями КРФК трансакции клиента должны храниться в SIA Monetizator еще 5 лет.

Является ли Monea лицензированным платежным учреждением?

Да, разработчик Monea – SIA Monetizator – имеет лицензию от Латвийской Комиссии по рынку финансов и капитала как платежное учреждение.

Как хранятся и обрабатываются мои личные данные?

В соответствии с требованиями Государственной инспекции данных, предъявляемыми к конфиденциальности, Monea хранит информацию об имени и фамилии клиента, его персональном коде, номере телефоне, а также номере расчетного счета IBAN. Эта информация в зашифрованном виде хранится на серверах Monea и при необходимости доступна для специалиста по обслуживанию клиентов Monea, работающему согласно инструкции  по обработке личных данных, утвержденной Государственной инспекцией данных.

Свяжись с нами
+371 27679708
+371 27679709
Телефон поддержки Monea
По рабочим дням с 9:00 до 17:00

Написать
Жалобы и вопросы обычно рассматриваются в течение 24–48 часов с момента получения, кроме выходных.

Скачай мобильное приложение Monea

iTunes Google Play
© Monea 2017. Все права защищены.