Kā varam palīdzēt?

1. Lejupielādē Monea aplikāciju (šobrīd pieejama Android un IOS)

2. Reģistrē savu konta numuru (IBAN) un maksājumu karti (Visa, Mastercard)

3. Reģistrē savu mobilā telefona numuru

4. Ievadi savu vārdu,uzvārdu un personas kodu. Vārds jāraksta ar latīņu alfabēta burtiem (garumzīmes un mīkstinājuma zīmes nav obligātas)

5. Izveido savu paroli (PIN kodu)

Paroles nomaiņa ir iespējama tikai aktīvas sesijas laikā un tikai gadījumā, ja atceraties paroli, kas aplikācijā ir aktīva uz to brīdi. Lai nomainītu paroli, jāveic sekojošas darbības: “Uzstādījumi > Mainīt PIN > Ievadi pašreizējo PIN > Ievadi jauno PIN > Apstiprini jauno PIN”. Gadījumā, ja neatceries savu pašreizējo paroli (PIN kodu), skati jautājumu: “Kā atjaunot paroli (PIN kodu)?”

Paroles (PIN koda) atjaunošana tiek izmantota gadījumā, ja esi aizmirsis/usi savu pašreizējo PIN kodu. Šīs darbības ietvaros no Tavas norādītās maksājumu kartes tiek noņemts 0,10 EUR un uzskaitīts atpakaļ uz Tavu norādīto konta numuru (IBAN). Lai iegūtu jauno paroli, ir nepieciešams autorizēties savā internetbankā un saņemtā 0,10 EUR transakcijas detaļās (maksājuma mērķī) ieraudzīsi jaunizveidoto paroli, ar kuru varēsi autorizēties Monea aplikācijā. Pēc jaunās paroles ievades aplikācija tiks atbloķēta un tiks piedāvāts no jauna izveidot un apstiprināt individuālo paroli (PIN kodu).

Pastāv 2 veidi, kā atjaunot paroli:

1. Paroles atjaunošana aktīvas sesijas laikā:

“Uzstādījumi > Atjaunot paroli > Turpināt. Pēc 0,10 EUR maksājuma un paroles saņemšanas pēc augstāk minētā scenārija, ievadi to aplikācijā un izveido PIN kodu

      2.   Paroles atjaunošana neaktīvas sesijas laikā:

“Ienākt > Ievadiet savu mobilā telefona numuru > Aizmirsu paroli > Turpināt.  Pēc 0,10 EUR maksājuma un paroles saņemšanas pēc augstāk minētā scenārija, ievadi to aplikācijā un izveido PIN kodu

Lai nomainītu viena pārskaitījuma maksimālo limitu ir jāveic sekojošas darbības:

Uzstādījumi > Transakcijas limits > Ievadi summu, vai izvēlies kādu no norādītajām summām > Turpināt > Apstiprini limita nomaiņu ar savu paroli (PIN kodu)

Lai nomainītu vienas dienas kopējo maksājumu limitu ir jāveic sekojošas darbības: “Uzstādījumi > Dienas limits > Ievadi summu, vai izvēlies kādu no norādītajām summām > Turpināt > Apstiprini limita nomaiņu ar savu paroli (PIN kodu)

Dienas limitu nav iespējams uzstādīt lielāku par Monea noteikto maksimālo dienas limitu katram lietotājam

Lai nomainītu konta numuru (IBAN), nepieciešams veikt sekojošas darbības:

Uzstādījumi > Mainīt konta numuru > Ievadi jauno konta numuru > Apstiprini konta nomaiņu ar PIN. Tālāk Monea veic 0,10 EUR pārskaitījumu no Tavas ievadītās maksājuma kartes uz norādīto IBAN, lai pārliecinātos par konta derīgumu un datu sakritību ar profilā norādīto informāciju.

Svarīgi: saskaņā ar Monea lietošanas noteikumiem, lietotājam ir atļauts ievadīt tikai vienu, sev piederošu konta numuru (IBAN). Ja Monea konstatē lietotāja datu nesakritību, profils tiek bloķēts uz laiku, līdz tiek ievadīts atbilstošs derīgs konta numurs - līdz tam maksājumu izdarīšana un saņemšana ir neiespējama. Monea aplikācijā var reģistrēt tikai Swedbank, SEB, Nordea Latvija un Citadele bankās reģistrētus identificētu privātpersonu kontu numurus

Lai nomainītu maksājumu karti, nepieciešams veikt sekojošas darbības:

Uzstādījumi > Kartes dati > Apstiprini vēlmi nomainīt karti ar paroli (PIN kodu) > Ievadi jaunās, sev piederošās kartes datus > lai pārliecinātos par kartes derīgumu un datu sakritību ar profilā norādīto informāciju, no Tavas norādītās maksājumu kartes konta tiek noņemts 0,10 EUR un uzskaitīts atpakaļ uz Tavu norādīto kontu (IBAN).

Ja datu nomaiņa neizdodas (tiek saņemts kartes vai vai IBAN apstrādes atteikums), pārskaitījumu veikšana tiek bloķēta uz laiku, līdz lietotājs ievada derīgus datus.

Monea apkalpo Latvijā reģistrētu banku Visa un Mastercard karšu īpašniekus kuriem konts ir piesaistīts Latvijā reģistrētām bankām.

Maksājumu vēsturi var apskatīt 2 veidos:

1. Aplikācijas sadaļā “Izraksts”

2. Pasūtot transakciju izdruku uz e-pastu veicot sekojošas darbības: “Uzstādījumi > Pārskats > Izvēlies pārskata periodu > Ievadi/izvēlies epastu, uz kuru nosūtīt pārskatu. Lai saņemtu pārskatu e-pastā pirms tam nepieciešams piesaistīt un apstiprināt e-pasta adresi sadaļā "Uzstādījumi"

Monea aplikācija nepieļauj pilnīgu limitu atcelšanu. Limitus var tikai mainīt sistēmas uzstādīto maksimālo limitu robežās.

Klienta deaktivizācija notiek pamatojoties uz tā iesniegumu, kas jāiesniedz Monea birojā klātienē vai arī gadījumā, ja tas ir parakstīts ar drošu elektronisko parakstu, jāiesūta Monea uz e-pasta adresi info@monea.me . Atbilstoši FKTK prasībām, klienta maksājumu transakcijas SIA Monetizator ir jāglabā vēl 5 gadus

Jā, Monea izstrādātājs SIA Monetizator ir licencēta Latvijas Finanšu un Kapitāla tirgus komisijā kā maksājumu iestāde.

Atbilstoši Valsts Datu inspekcijas konfidencialitātes prasībām, Monea glabā informāciju par klienta vārdu un uzvārdu, tā personas kodu, telefona nummuru kā arī IBAN konta nummuru. Šī informācija kriptētā veidā tiek glabāta Monea serveros un nepieciešamības gadījumā pieejama Monea klientu apkalpošanas speciālistam, kurš savu darbu veic atbilstoši personu datu apstrādes instrukcijai, kas ir apstiprināta Valsts Datu inspekcijā